San Francisco 49ers loại bỏ các rào cản trong ngày trò chơi trong thời gian thực với phòng chiến tranh dữ liệu SAP của nó

49ers là đội bóng Liên đoàn bóng đá quốc gia duy nhất sử dụng Executive Huddle, một hệ thống theo dõi được tạo bởi công ty phần mềm SAP của Đức.

Hệ thống này đã giúp 49ers tìm cách cải thiện trải nghiệm cho người hâm mộ tại sân vận động, điều mà đội bóng kỳ vọng sẽ giúp nó tăng doanh số.

SANTA CLARA - Nó gần hai giờ trước giờ thi đấu, trận đấu Tuần 11 với Hồng y Arizona và một quan chức San Francisco đang quan sát các cảnh báo tiêu cực từ một vị thế nhượng bộ nhưng có thể hiểu được tại sao.

Đối với Moon Javaid, phó chủ tịch chiến lược và phân tích của 49ers, các cảnh báo là một cách không điển hình bởi vì nó rất sớm và người hâm mộ đã lấp đầy sân vận động Levi xông. Javaid thường quen với phản hồi tích cực của Hồi giáo khi cổng mở, vì vậy anh ta gửi một nhân viên để điều tra. Việc đăng ký cho thấy gian hàng nhượng quyền, được vận hành bởi một tổ chức phi lợi nhuận, đã bị đóng cửa, do đó phản hồi tiêu cực.

Ghi một chiến thắng khác cho công nghệ mà 49ers cài đặt trong sân vận động năm ngoái. Đó là những gì cho phép nhóm xác định vấn đề và khắc phục nó.

Trong năm thứ hai sử dụng Executive Huddle, một hệ thống theo dõi thời gian thực được tạo bởi công ty phần mềm SAP của Đức, 49ers nói rằng họ đang thấy kết quả tích cực và có kế hoạch mở rộng nó vào mùa tới. 49ers là đội duy nhất trong Liên đoàn bóng đá quốc gia sử dụng Executive Huddle, giúp đội có khả năng điều chỉnh thời gian thực trong ngày thi đấu.

Levi’s Stadium in Santa Clara, Calif., Oct. 7, 2019.

Ric Tapia / Icon Sportswire /Getty Images

Tôi muốn xóa bỏ mọi rào cản mà [người hâm mộ] có thể có trong tâm trí của họ, vì vậy họ có thể đến một trò chơi vào lần tới, theo Jav Javaid. Cách chúng tôi làm đó là cố gắng giải quyết mọi vấn đề nhỏ nhặt hoặc sự bất tiện mà bạn có thể có.

Phiên bản 49ers của Executive Huddle là một bộ nằm ở cánh phía tây của sân vận động 5 tuổi, nhìn ra cánh đồng. Năm màn hình lớn hiển thị dữ liệu thời gian thực cho phép nhóm nghiên cứu hành vi của người hâm mộ.

Khi các bãi đỗ xe bị tắc nghẽn đang gây ra sự cố giao thông, nhóm sẽ thấy tình trạng tràn qua quét vé và sẽ gửi từ để chuyển hướng lưu lượng truy cập, và điều tương tự cũng xảy ra đối với cổng vào.

Nếu nhà vệ sinh sạch sẽ, khách hàng có thể sử dụng kiốt HappyOrNot, nơi sẽ gửi phản hồi cho Executive Huddle. Từ đó, 49ers có thể theo dõi các khiếu nại và gửi các quan chức để giải quyết mọi vấn đề. Javaid cho biết hàng tồn kho thấp là một vấn đề liên tục trong phòng tắm.

Tôi không bao giờ nhận ra mức độ thường xuyên chúng tôi hết giấy vệ sinh, ông Jav Javaid nói đùa. Bạn không nên nghĩ những điều này sẽ xảy ra trong một tòa nhà mới. Điều đó rất đáng ngạc nhiên đối với tôi.

A retail experience review system at the San Francisco 49ers store at Levis Stadium.

Source: SF 49ers.

SAP đã phát triển Executive Huddle vào năm 2017, hy vọng sẽ hỗ trợ 49ers giải quyết kế hoạch chiến lược hàng tuần của họ. Chủ tịch nhóm Al Guido tổ chức các cuộc họp nhân viên mỗi tuần để kiểm tra số liệu thống kê trong ngày thi đấu và sửa lỗi. Trước khi thêm phần mềm, phải mất nhiều ngày để thu thập dữ liệu để cung cấp Guido. Ông muốn có một hệ thống nhanh hơn để mổ xẻ phản hồi sớm hơn và nhóm đã bổ sung Executive Huddle vào năm 2018.

Hôm nay, Guido nhận được báo cáo về điện thoại của mình cứ sau 30 phút trong những ngày chơi game. Nếu anh ta xác định được bất kỳ vấn đề nào, Guido liên lạc với các quan chức sân vận động để giải quyết bất kỳ biến chứng nào sẽ làm phiền trải nghiệm của người hâm mộ.

Hy vọng chúng tôi đã đưa vào (tám) trận đấu một năm, hy vọng, nhiều hơn thế nếu trận đấu đó diễn ra, và chúng tôi chỉ có một cơ hội để đảm bảo rằng, phù hợp với những người đến đây, chanh Guido nói. Để có dữ liệu, có công nghệ, có nền tảng trong tầm tay, có thể phản ứng trong thời gian thực và thậm chí quan trọng hơn là giao tiếp với người hâm mộ của chúng tôi, nó đã tạo ra sự khác biệt trên thế giới.

Guido gọi Executive Huddle là một người điều khiển doanh thu, không phải là trung tâm chi phí, vì phần mềm này được thiết kế để hỗ trợ ngăn chặn 49ers mất tiền. Một ví dụ về điều này là sử dụng dữ liệu điểm bán hàng để giúp hiệu quả xếp hàng với thời gian chờ đợi ngắn hơn dẫn đến doanh số cao hơn.

Người hâm mộ của Happ Happier chi nhiều tiền hơn, ông Jav Javaid cho biết. Mùi Chúng tôi nghe lén. Chúng tôi làm cải tiến và cố gắng.

Rượu ấm

Khi 49ers chuẩn bị thực hiện một cuộc chạy đua với Super Bowl LIV trong tầm mắt, Javaid cho biết những gì nhóm đã học được khi sử dụng Executive Huddle là họ hiểu rằng họ có khả năng giải quyết rất nhiều vấn đề nhỏ trong những ngày chơi game.

Ông nhớ lại một kinh nghiệm ban đầu sử dụng phần mềm. Giống như trong trường hợp của khu vực nhượng bộ kín, nhóm đã cử một nhân viên để kiểm tra một vấn đề sau hàng tấn cảnh báo tiêu cực. Các nhân viên đã đến ki-ốt được thiết lập gần khu vực quán bar nhưng không phát hiện ra bất kỳ vấn đề nào.

Các thông báo vẫn đang đến, vì vậy Javaid bảo các nhân viên quay trở lại khu vực và không rời đi cho đến khi họ nhận ra vấn đề là gì. Khi hóa ra, một tủ lạnh rượu bị hỏng và khách hàng rất buồn khi được phục vụ rượu vang ấm .

Bạn biết rằng chúng tôi không cần phải đầu tư vào công nghệ. Chúng tôi biết rằng chúng tôi sẽ nhận được 75, 80% đánh giá bằng cách không làm gì cả. Nhưng điều đó không đủ tốt cho chúng ta. Chúng tôi muốn tất cả mọi người vui vẻ để họ có thể cổ vũ đội của chúng tôi trên sân.

SAP thu phí hàng tháng từ 5.000 đến 10.000 đô la cho việc sử dụng Executive Huddle và lưu trữ dữ liệu. Công ty cũng tính phí thiết lập kết nối dữ liệu một lần, có giá trị từ 60.000 đô la đến hơn 100.000 đô la, tùy thuộc vào các dịch vụ mà tổ chức chọn.

SAP San Francisco 49er’s performance center

Source: SF 49ers

Mark Lehew, phó chủ tịch thể thao và giải trí toàn cầu của SAP, cho biết sử dụng phần mềm này giống như một tháp kiểm soát không lưu, cho thấy [các đội] những gì mà diễn ra từ đầu đến cuối của doanh nghiệp bất cứ lúc nào.

Tính đến ngày 20 tháng 12, cổ phiếu SAP đã tăng 39% từ đầu năm đến nay và theo tốc độ cho cổ phiếu hiệu suất tốt nhất hàng năm kể từ năm 2012 khi tăng 48,6%.

Bốn mươi chín CRO Brent Schoeb cho biết Giám đốc điều hành Huddle giúp nhóm giảm thiểu chi phí hoạt động và tăng doanh thu, mặc dù ông nói thêm rằng 49ers thiên đường có thể xác định chính xác số tiền đô la đã đóng góp.

Những gì chúng ta biết là hiệu quả hơn chúng ta có thể nhận được, càng nhiều doanh thu chúng ta sẽ thấy, anh ấy nói.

49ers có quan hệ đối tác 10 năm với SAP, mà một nguồn giải đấu cho biết trị giá khoảng 8 triệu đô la mỗi năm và kéo dài đến năm 2022. Thỏa thuận này cũng cho phép công ty giữ quyền đặt tên cho trung tâm đào tạo 49ers, Cơ sở hiệu suất SAP.

Kế hoạch mùa tới sẽ bao gồm mở rộng Executive Huddle bằng cách thêm phần kiểm kê tự động cho các mục nhượng bộ và cái mà Schoeb gọi là thành phần nghe trên mạng xã hội, cung cấp cho 49ers khả năng giám sát phương tiện truyền thông xã hội để tìm kiếm các cuộc thảo luận từ những người hâm mộ trong trò chơi.

Chúng tôi có thể không nắm bắt được những gì một người hâm mộ muốn từ chúng tôi mà không nắm bắt được những gì họ nói về chúng tôi trên phương tiện truyền thông xã hội, ông Schloeb nói.

Vào tháng 10, nhóm nghiên cứu đã công bố một thực đơn bao gồm thành viên duy nhất của thành viên trực tuyến. Vì lý do này, 49ers sẽ sử dụng dữ liệu từ Executive Huddle để kiểm tra các mặt hàng thực phẩm và đồ uống phổ biến mà nhóm sẽ sử dụng để hoàn thiện thực đơn.

Nếu chúng tôi không đầu tư vào họ [người hâm mộ] hàng ngày, thì Gu Guido nói, họ sẽ không đầu tư lại vào chúng tôi.